La Cumbre de Innovación Turística 2024 Reunió a expertos para discutir el impacto de la IA y su regulación en el sector turístico europeo.
La irrupción de las nuevas tecnologías, especialmente la Inteligencia Artificial (IA), ha transformado de manera significativa el ámbito turístico. Sin embargo, el debate sobre su uso, desafíos y regulación está en auge. La Cumbre de Innovación Turística 2024 se convirtió en un foro clave donde especialistas del sector y representantes de la Unión Europea examinaron cómo la IA está modificando el turismo y las normativas europeas que la acompañan. Además, se exploraron los desafíos y oportunidades que presenta el establecimiento del espacio de datos turísticos, destacando cómo estas tecnologías tienen el potencial de enriquecer las experiencias de viaje.
Durante su intervención, Dolores Ordóñez, vicepresidenta de Gaia-X, enfatizó la necesidad de establecer un entorno donde los datos circulen sin depender de grandes repositorios. “No es necesario que todos centralicen sus datos en un solo sitio, sino que estén vinculados mediante acuerdos y modelos de intercambio”, afirmó Ordóñez. También subrayó que tanto el acceso como la calidad de los datos son cruciales para entrenar algoritmos que promuevan la sostenibilidad y la resiliencia en el turismo.
En relación al espacio de datos, Misa Labarile, de la Comisión Europea, mencionó el proyecto D3 Hub, que busca crear un centro de competencia en turismo a nivel europeo para optimizar la colaboración y el acceso a la información. Labarile también destacó la transformación generada por la IA, aclarando que la regulación conocida como “AI Act” tiene como objetivo fomentar la innovación de manera segura y transparente. “La IA tiene un inmenso potencial para mejorar estrategias y negocios, pero es vital su uso regular para asegurar la seguridad y la ética”, agregó.
John Fitzgibbon, director general de NECSTouR, se refirió al papel de esta organización para facilitar el uso de datos en regiones turísticas. “Colaboramos en varios proyectos europeos, como Deploy Tour y el D3 Hub, destinados a establecer un centro de competencia en datos turísticos”, indicó. Por otro lado, Olga Preveden, gestora de proyectos de datos en la Oficina Nacional de Turismo de Austria, comentó que “la IA puede comunicarse en múltiples idiomas, lo que ha transformado la promoción de destinos”. También resaltó el uso de chatbots para analizar inquietudes de grupos objetivos y la adopción de análisis predictivos, permitiendo a las empresas anticipar tendencias y mejorar la planificación regional.
En otro panel, los Consejeros de Turismo de algunas Comunidades Autónomas discutieron el uso de la IA. Jessica de León, Consejera de Turismo y Empleo de Canarias, afirmó que la IA implementada por el Gobierno insular está ayudando a sintonizar con las demandas de ciudadanos y turistas, aunque no detalló las aplicaciones específicas. Jaume Bauzá, Consejero de Turismo de Baleares, enfatizó que la inteligencia artificial es clave en la lucha contra prácticas perjudiciales para el ecosistema turístico. Nuria Montes, Consejera de Innovación de Valencia, comparó la IA con “un tsunami que nos arrasa” pero reconoció sus beneficios, destacando la precisión en las traducciones automáticas.
Arturo Bernal, Consejero de Turismo de Andalucía, reconoció la saturación de herramientas tecnológicas en el turismo, pero demostró que la IA es positiva al permitir unificar recursos.
La segunda jornada de TIS204 también exploró cómo tecnologías como la IA, la robótica y el Internet de las Cosas (IoT) están personalizando la experiencia del huésped en el sector hotelero. Estas innovaciones permiten a los hoteles ofrecer experiencias altamente personalizadas, mejorando la satisfacción del cliente. Raúl Álvarez, vicepresidente global de digital de Radisson Hotel Group, destacó la creación de “viajes inmersivos” durante la pandemia, permitiendo a los huéspedes visualizar sus experiencias antes de llegar. Sin embargo, Álvarez señaló que aún queda mucho por hacer para aprovechar al máximo los datos recogidos.
Inmaculada Martínez-Ruiz, directora global de Experiencia del Cliente de ILUNION Hotels, expresó su sorpresa por la rapidez de los avances en IA, subrayando la necesidad de hacer la tecnología más inclusiva. Javier Álvarez, director de TI de Vueling, resaltó el impacto de la IA en la experiencia del cliente, mientras que Suzanna Chiu, directora de Amadeus Ventures, destacó el avance de tecnologías sin contacto y biométricas.
Los expertos anticipan que en los próximos cinco años, la experiencia de viaje será completamente digitalizada, con la IA y tecnologías emergentes liderando el camino. La colaboración entre los diferentes actores del sector será fundamental para crear experiencias más fluidas y accesibles para todos los viajeros.
